20/02/2025 –, Salle Solutions
Lors de cette présentation, nous vous présenterons Bileto, la solution que nous avons développé en interne pour gérer notre service d’assistance (helpdesk). Nous l’avons voulu puissant, ergonomique, sécurisé et… libre évidemment !
Alors que nous l’avons mis en production avec nos clients depuis le début de l’année, il est temps de le partager avec le reste du monde.
Après 20 ans de bons et loyaux services, nous avons décidé de remplacer notre GLPI historique par Bileto afin de gérer notre service d’assistance. En étant à la fois experts en support utilisateurs, en conception et en développement logiciel, nous étions à la meilleure place pour développer une solution sur-mesure qui soit en mesure de rivaliser avec GLPI.
De la gestion des tickets par les agents (acteurs, priorité, étiquettes, cycle de vie intelligent des tickets, recherche puissante, etc.) à l’intégration au sein de votre système d’information (synchronisation LDAP, collecte des tickets par IMAP, importation des données, etc.), nous vous présenterons les grandes lignes de Bileto et comment il peut vous aider à gérer, à votre tour, votre assistance.
Développeur passionné, je suis actif dans la communauté du logiciel libre depuis près de 15 ans. Je partage mon temps entre le développement et la gestion de Flus, une plateforme de veille en ligne, et la SCOP Probesys où je développe Bileto, une application de gestion de support. Je suis également bénévole au sein de l’association Framasoft qui œuvre à la création d’un imaginaire numérique émancipateur.