Delphine COILLE
Forte d’une expérience de plus de 20 ans dans les systèmes d’information, orientée à la fois clients, projets, processus qualité, j'ai toujours fait preuve d’un état d’esprit tourné vers la valeur aux utilisateurs et la satisfaction client, que ce soit dans mes expériences comme consultante ou Business Manager dans une ESN, comme responsable d'un département Customer Success puis Responsable marketing produit et Community Manager chez des éditeurs de solutions open source.
Aujourd’hui Responsable Produit chez Combodo, je mets ma connaissance du domaine des systèmes d'information et logiciel ainsi que ma culture de l’open source au service d’iTop et de ses utilisateurs.
Cela en fédérant toutes les équipes pour faire évoluer les solutions qui répondent aux besoin de leurs utilisateurs et maximiser ainsi leur satisfaction.
Intervention
La numérisation des entités publiques, accélérée par les attentes sociétales, la nécessité d'un service aux usagers toujours plus performant et les impératifs économiques, pose des défis majeurs en matière de gestion des services IT.
Face à ces enjeux, l'open source sera toujours un atout, en conciliant souveraineté numérique, optimisation des coûts, transparence et adaptabilité. Mais est-ce suffisant pour répondre à ces challenges ?
Nous allons explorer à travers quelques exemples concrets comment les solutions ITSM associées à une approche collaborative et mutualisée sont peut-être la clé.