La numérisation des entités publiques, accélérée par les attentes sociétales, la nécessité d'un service aux usagers toujours plus performant et les impératifs économiques, pose des défis majeurs en matière de gestion des services IT.
Face à ces enjeux, l'open source sera toujours un atout, en conciliant souveraineté numérique, optimisation des coûts, transparence et adaptabilité. Mais est-ce suffisant pour répondre à ces challenges ?
Nous allons explorer à travers quelques exemples concrets comment les solutions ITSM associées à une approche collaborative et mutualisée sont peut-être la clé.