04/06/2026 –, Salle du Conseil
L’objectif de cette présentation est de partager le retour d’expérience du Département du Loiret sur sa transition numérique menée via la plateforme demarches.adullact.org.
Elle vise à présenter la mise en œuvre de formulaires en ligne permettant de passer d’une gestion papier complexe à un processus dématérialisé, fluide et plus efficace. La présentation mettra en lumière la conduite du changement à travers le rôle du superviseur et de l’administrateur, ainsi que les bénéfices concrets apportés par la plateforme par rapport aux procédures papiers. Le cas de l’aide à la licence sportive servira d’exemple concret d'un déploiement réussi et viendra conclure la présentation.
Diplômée d’un master de sociologie de l’évaluation des politiques publiques à l’université de Tours en 2009, j’ai rejoint les équipes du Département du Loiret en 2010, en assurant tout d’abord des missions de support dans le domaine social. En 2015, j’ai intégré l’équipe informatique sur le projet de Relations Usagers d’une solution intégrée, dont l’objectif était d’optimiser la relation avec les usagers dans une logique multi‑canaux :
- Développer l’e‑administration et la simplification des démarches pour améliorer la qualité et la productivité des différentes phases d’instruction des services ;
- Favoriser les usages numériques à travers une série de formulaires en ligne ;
- Permettre aux agents d’accueil et téléphoniques d’apporter un premier niveau de réponse ou d’orienter rapidement vers des agents experts, grâce aux outils qui leur sont mis à disposition.
Malgré l'arrêt de la GRU, je continue d’assurer mes missions en tant que coordinateur SI de la relation usagers, avec notamment une approche silotée des différents canaux, et en particulier la mise en œuvre de formulaires en ligne pour le Département du Loiret.