26.06.2025 –, Breakout 10: Amazing AI
Sprache: Deutsch
"Manuelle Feedback-Analyse war gestern – heute analysiert KI!" Wir zeigen dir, wie Künstliche Intelligenz unsere Arbeit mit Kundenfeedback revolutioniert. Entdecke, wie aus offenen Antworten klare Muster entstehen und wie smarte Algorithmen uns helfen, unsere Kund:innen besser zu verstehen. Bereit für einen Blick in die Zukunft der Textanalyse? Dann sei dabei und erlebe, wie KI qualitative Daten lebendig macht! 🚀
In diesem Vortrag zeigen wir, wie KI dabei hilft, wertvolles Kundenfeedback noch besser zu nutzen. Statt sich mühsam durch viele einzelne Rückmeldungen zu arbeiten, unterstützt KI uns dabei, Muster und Stimmungen automatisch zu erkennen.
Anhand eines echten Projekts erfährst du, wie offene Antworten sinnvoll gebündelt, sortiert und übersichtlich dargestellt werden – damit wir schneller erkennen, was unsere Kund:innen wirklich bewegt.
Ob bei der Weiterentwicklung von Services, Produkten oder im täglichen Kundenkontakt: Du bekommst eine konkrete Idee, wie wir durch KI-basierte Analysen zu klareren Entscheidungen und gezielteren Maßnahmen kommen.
Ein inspirierender Einblick für alle, die Kundenfeedback künftig einfacher, schneller und wirkungsvoller nutzen möchten.
Hi! Ich heiße Fabienne und bin seit mehr als 3 Jahren Teil des Customer Experience & Research Teams bei Breuninger. In meiner Rolle als Insights Owner für die Bereiche Segment Research und Consideration beschäftige ich mich leidenschaftlich mit der Frage, wie wir die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kund:innen noch besser verstehen und darauf reagieren können. Im Team möchten wir allen Kund:innen bei Breuninger eine Stimme geben und ihre Omnichannel Experience bei Breuninger messbar und nutzbar machen.
Quantitative Daten bilden dabei die Grundlage unserer Arbeit, doch die offenen Feedbacks unserer Kund:innen sind für uns die „Kirsche auf der Torte“. Mit Begeisterung lesen wir diese Rückmeldungen, um sie gezielt für Breuninger zu nutzen und daraus wertvolle Insights zu gewinnen.
Hi! Mein Name ist Aurelia und ich bin seit 2018 Teil von Breuninger im Bereich Customer Experience & Research. Als Insights Owner begleite ich die Customer Journey mit Fokus auf die Bereiche Purchase sowie After Sales & Service und bin zudem Business Owner für die Mafo Permission. Ich beschäftige mich leidenschaftlich mit der Frage, wie wir die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kund:innen noch besser verstehen und darauf reagieren können. Im Team möchten wir allen Kund:innen bei Breuninger eine Stimme geben und ihre Omnichannel Experience bei Breuninger messbar und nutzbar machen.
Quantitative Daten bilden dabei die Grundlage unserer Arbeit, doch die offenen Feedbacks unserer Kund:innen sind für uns die „Kirsche auf der Torte“. Mit Begeisterung lesen wir diese Rückmeldungen, um sie gezielt für Breuninger zu nutzen und daraus wertvolle Insights zu gewinnen.