23.06.2026 –, Matrix (Bühne) Sprache: Deutsch
Der Nürnberger Trichter steht für die alte Fantasie, Wissen einfach einfüllen zu können. In der Wissensarbeit begegnet uns diese Illusion bis heute in neuer Form: Was dokumentiert ist, gilt schnell als verstanden, und was verfügbar ist, als brauchbar. In diesem Lightning Talk zeige ich am Begriff des semantischen Differentials, warum diese Verwechslungen folgenreich sind — und weshalb ein großer Nutzen von Chatbots in textbezogenen Anwendungsfällen gerade darin liegt, unscharfe Begriffe trennschärfer zu machen.
Wenn wir auf erfolgreiche Anwendungsfälle für Chatbots schauen, dann liegt ihr Wert oft nicht nur darin, Texte schneller zu erzeugen. In der Wissensarbeit helfen sie dabei, sprachliche Unterschiede sichtbar zu machen, die wir sonst zu schnell glätten. Das führt zu Risiken aufgrund einem Mangel nach semantischer Differenzierung.
Der Talk führt den Gedanken anhand zweier eingängiger Gegensatzpaare ein: dokumentiert – verstanden und verfügbar – brauchbar. Beide Paare zeigen, dass zwischen dem Vorhandensein von Wissen und seinem tatsächlichen Nutzen ein Bedeutungsraum liegt, der oft unausgesprochen bleibt. Chatbots können helfen, diesen Raum besser auszuleuchten. Sie nehmen uns das Denken nicht ab, sondern sie machen Begriffe, Annahmen und Unterschiede expliziter.
In fünf Minuten geht es nicht um die methodische Vollerklärung des semantischen Differentials, sondern um eine überraschende Einsicht: Der eigentliche Fortschritt durch Chatbots in der Wissensarbeit könnte meist nicht darin liegen, dass mehr Text erzeugt wird, sondern dass mehr Trennschärfe entsteht.
Stefan Holtel ist Kurator für digitalen Wandel bei PricewaterhouseCoopers. Seine Tätigkeiten bewegen sich auf der Schnittstelle von Technik, Organisation, Psychologie und Philosophie. Seit mehreren Jahren kommentiert, doziert und publiziert er zum Paradigmenwechsel durch generative KI für Menschen und Organisationen. Sein letztes Buch dazu heißt "Droht das Ende der Experten? ChatGPT und die Zukunft der Wissensarbeit", erschienen im Verlag Franz Vahlen.