Digitale Gesundheitsdienste haben das Potenzial, Patienten und medizinisches Personal auf wirkungsvolle Weise zu unterstützen. Aber eine echte Wirkung entsteht nur, wenn Lösungen ganzheitlich auf allen Ebenen einer Organisation konzipiert werden. Medical Service Design vereint Nutzerbedürfnisse, klinische Arbeitsabläufe und Geschäftsziele, um Dienstleistungen zu schaffen, die intuitiv, emotional akzeptiert und operativ umsetzbar sind. In diesem Vortrag untersuchen wir, wie Behavioral Design dabei hilft, menschliches Verhalten im Gesundheitswesen zu entschlüsseln, und wie strukturierte Tools wie das „Service Wheel“ Lücken in bestehenden Abläufen aufdecken. Anhand praktischer Beispiele aus den Bereichen Selbstfürsorge von Patienten, klinische Routinen und digitale Therapie-Touchpoints werden Sie sehen, wie Service Design Klarheit in komplexen Systemen schafft, Abteilungen auf gemeinsame Ziele ausrichtet und zu nachhaltigen, menschenzentrierten Verbesserungen im gesamten Gesundheitsökosystem führt.
Takeaways:
1. Abbilden von Gesundheitswegen, um die Bedürfnisse von Patienten, Mitarbeitern und Organisationen aufeinander abzustimmen
2. Behavioural Design anwenden, um ein nachhaltiges Engagement in der Versorgung zu unterstützen
3. Service Wheel nutzen, um Dienstleistungen zu entwickeln, die auf allen Ebenen funktionieren