Wenn stark arbeitsteilige Strukturen, wie sie in klassisch-tayloristischen Unternehmen vorherrschen, auf komplexe Probleme am Markt stoßen, wird sich jeder Mitarbeitende tendenziell stark in seinen formal vorgeschriebenen Verantwortungsbereich zurückziehen (cover my ass). Das erzeugt eine hohe Notwendigkeit von Steuerung an den Verantwortlichkeitsgrenzen / Schnittstellen. Bei hoher Dynamik wird dieser Steuerungsanspruch zur Illusion. Die Steuernden sind tendenziell überfordert und nicht mehr in der Lage, alle notwenigen Entscheidungen so zeitnah zu treffen, wie nötig. Verstärkt wird dieser Effekt noch, wenn "flache Hierarchien" eingefordert und umgesetzt werden.
Der übliche "Ausweg" aus diesem Problem ist in den meisten Unternehmen die Herausbildung einer informellen Ebene, die auch "brauchbare Illegalität", "kurzer Dienstweg" oder Kaffeeküchengespräch genannt wird und die kreativen Aktivitäten der Mitarbeiter bezeichnet, die dazu dienen, die formalen Regeln zu unterlaufen, um die Wertschöpfung aufrechtzuerhalten.
Wird nun von der Unternehmens- oder Führungsseite versucht, diese informelle Ebene zu unterbinden, schadet das der informellen Hinterbühne und jeder Mitarbeitende wird sich mehr oder weniger stark in seine formale Verantwortungsinsel zurückziehen. Das daraus sichtbar und spürbar werdende Steuerungsvakuum erzeugt regelmäßig Störungen in der Wertschöpfung und die Mitarbeitenden werden meist versuchen, Schuldige zu identifizieren, die es ja aber nicht wirklich gibt. Und so entwickelt sich eine Atmosphäre des Misstrauens, in der jeder vom anderen vermutet, die Arbeit nicht ordentlich zu erledigen. Der Ruf nach einer starken Steuerung wird laut und die Spirale des Unheils dreht sich...