26.06.2025 –, Breakout 9: E-Commerce Excellence
Sprache: Deutsch
CRM ist die Kunst, unsere KundInnen mit relevanten, persönlichen Erlebnissen zu begeistern – und das auf allen Kanälen! Doch wie schaffen wir es, diese Erlebnisse noch smarter, datengetriebener und nachhaltiger zu gestalten? Wo stehen wir bei Breuninger heute, und wie kannst auch DU aktiv Teil dieser spannenden Reise sein? Das erfährst du in diesem Vortrag.
Gemeinsam tauchen wir in die Welt des CRM bei Breuninger ein und zeigen, warum Customer Centricity viel mehr ist als ein Buzzword. Du erfährst, wie wir datenbasierte Entscheidungen treffen wollen, um unsere KundInnen mit relevanten, personalisierten Inhalten zu begeistern. Weg von der "Gießkanne" hin zu smarten Empfehlungen und dynamischen, datengetriebenen Journeys, mit denen wir unsere CRM-Strategie auf das nächste Level heben. Gemeinsam denken wir Touchpoints neu, schaffen Synergien mit anderen Bereichen und machen Kundenzentrierung zu einer Aufgabe für uns alle.
Hi! Ich bin Ann-Katrin, Cluster Lead CRM Omnichannel im Team Customer Activation bei Breuninger. Wir verantworten die Kanäle E-Mail, App Push und Print – aber eigentlich geht’s um viel mehr. Wir möchten unsere KundInnen nicht nur erreichen, sondern wirklich berühren – zur richtigen Zeit, mit der richtigen Botschaft, im richtigen Kanal. Unser Antrieb? Die Überzeugung, dass jede Nachricht ein kleines Erlebnis sein kann – und sollte. We make exceptional experiences happen.