Aurelia Maron
Hi! Mein Name ist Aurelia und ich bin seit 2018 Teil von Breuninger im Bereich Customer Experience & Research. Als Insights Owner begleite ich die Customer Journey mit Fokus auf die Bereiche Purchase sowie After Sales & Service und bin zudem Business Owner für die Mafo Permission. Ich beschäftige mich leidenschaftlich mit der Frage, wie wir die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kund:innen noch besser verstehen und darauf reagieren können. Im Team möchten wir allen Kund:innen bei Breuninger eine Stimme geben und ihre Omnichannel Experience bei Breuninger messbar und nutzbar machen.
Quantitative Daten bilden dabei die Grundlage unserer Arbeit, doch die offenen Feedbacks unserer Kund:innen sind für uns die „Kirsche auf der Torte“. Mit Begeisterung lesen wir diese Rückmeldungen, um sie gezielt für Breuninger zu nutzen und daraus wertvolle Insights zu gewinnen.
Session
"Manuelle Feedback-Analyse war gestern – heute analysiert KI!" Wir zeigen dir, wie Künstliche Intelligenz unsere Arbeit mit Kundenfeedback revolutioniert. Entdecke, wie aus offenen Antworten klare Muster entstehen und wie smarte Algorithmen uns helfen, unsere Kund:innen besser zu verstehen. Bereit für einen Blick in die Zukunft der Textanalyse? Dann sei dabei und erlebe, wie KI qualitative Daten lebendig macht! 🚀